Доставка и возврат

JustBox оказывает услугу по договору поручения: по вашему заказу выкупает товар у продавца на китайской площадке и организует его доставку в Беларусь. JustBox не является продавцом, изготовителем или импортёром товара — продавец указан на странице товара на площадке.

Как доставляется заказ

  1. После оплаты заказа мы выкупаем товар в течение двух календарных дней.
  2. Продавец отправляет товар на склад в Китае. Когда он поступит, вы получите фотоотчёт — проверьте его в течение 24 часов.
  3. Склад отправляет товар в Москву, оттуда — в Минск, на наш склад.
  4. В Минске товар взвешивают, и мы выставляем счёт за доставку.
  5. После оплаты счёта отправляем посылку Европочтой в выбранное вами отделение.

Статус каждого товара виден в Mini App. Товары одного заказа могут приехать в разное время.

Сроки

  • Ориентировочный срок доставки — 30–45 календарных дней с момента оплаты товара.
  • Срок зависит от продавца, праздников в Китае, таможни и перевозчиков, поэтому он не гарантирован. Если товар задерживается, мы ищем его и сообщаем, что происходит.
  • Счёт за доставку нужно оплатить в течение 10 календарных дней. Хранение в эти дни бесплатное.

Стоимость доставки

Доставка оплачивается вторым платежом, отдельно от товара. До заказа вы видите ориентировочную сумму по среднему весу товара. Окончательная сумма считается по фактическому весу с упаковкой (округляется вверх до 100 г) по тарифу, опубликованному в Mini App, и включает перевозку Китай — Москва — Минск, страхование, обработку и отправку Европочтой.

Получение

Отделение Европочты вы выбираете в Mini App; его можно сменить, пока посылка не передана в Европочту. Проверьте посылку при получении. О повреждении или недостаче напишите в поддержку в течение 48 часов после вручения, приложив фото и видео распаковки (в любом случае — не позднее семи календарных дней).

Отмена и возврат

  • Отказаться от товара можно до выкупа, а после выкупа — пока продавец принимает возврат и товар не отправлен со склада в Китае.
  • После отправки со склада в Китае отказ по субъективным причинам (передумали, не подошёл размер или цвет) невозможен.
  • Если продавец прислал не тот товар или товар с дефектом, мы помогаем вернуть его продавцу. Обратную доставку по Китаю оплачивает покупатель, если мы не решили компенсировать её сами.
  • Заявку на отмену или возврат вы подаёте в Mini App на странице товара; статус заявки виден там же.

Как возвращаются деньги

  • Сумма возврата зачисляется на ваш баланс в Mini App баллами (1 балл = 1 ¥) сразу после подтверждения отмены — не дожидаясь, пока деньги вернёт продавец.
  • Баллами можно оплатить новый заказ или доставку, либо вывести их на свою банковскую карту по заявке в Mini App (от 2,60 BYN). Перевод мы делаем в течение двух календарных дней; срок зачисления зависит от банка.
  • Не возвращаются комиссии банков и платёжных систем, которые не вернули нам, и вознаграждение JustBox за уже оказанные услуги.
  • Если товар утерян при международной перевозке, мы возвращаем уплаченное за него, включая оплаченную доставку.

Невостребованный товар

Если доставка не оплачена и посылку не забирают, через 35 календарных дней после статуса «Готов к выдаче» мы вправе реализовать товар в счёт долга. До этого отправим не меньше трёх напоминаний.

Подробные условия — в разделах 12–23 публичной оферты.